Kundenrezension auf Amazon.de - Eine Fallstudie

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Universitt Basel (Institut fr Medienwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Fr diese Arbeit steht jedoch eine andere Form von Online Kommunikation im Mittelpunkt des
Interesses, nmlich die Einbindung von Kundenkommunikation in ein bestehendes Gesamtkonzept
einer kommerziellen Website, genauer gesagt, die Kundenrezensionen zu Bchern im
Internetkaufhaus" Amazon.de. Der Zweck eines Online Kaufhauses wie Amazon ist der Verkauf von
Gtern. Die sich ergebenden kommunikativen Situationen im Rahmen der Produktprsentationen
sind additive Phnomene, die nicht ursprnglich mit dem Geschftsmodell verbunden sind, dieses
aber beeinflussen knnen. Die Einbindung von Kunden-Kommunikation in den spezifischen Rahmen
eines solchen Online Shops ist bis jetzt in der medienwissenschaftlichen Auseinandersetzung kaum
bercksichtigt worden. Daher wird der Versuch unternommen, anhand von Beispielen die
Besonderheiten dieser Form von Online Kommunikation herauszustellen.
Hierzu werden zunchst einige wichtige Grundbegriffe, Definitionen und eine Online
Kommunikationskategorisierung vorgestellt, die fr die weitere Vorgehensweise notwendig sind.
Anschliessend sollen anhand der Kundenrezensionen zu Feuchtgebiete" von Charlotte Roche die
Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen bekannten Konzepten der Online Kommunikation und
dieser spezifischen Form herausgearbeitet werden.
Der aktuell noch nicht weit fortgeschrittene Forschungsstand in diesem konkreten Bereich macht es
methodisch notwendig, gngige Kategorisierungen zu verwenden und diese durch die eigenen
Auswertungsergebnisse zu komplettieren. Sozial - oder medienwissenschaftlich fundierte Literatur
zu Online Shops konnte nicht identifiziert werden; der Online Handel wird vornehmlich in der
betriebswirtschaftlichen Perspektive untersucht, die sich auf Konzepte und Mglichkeiten des ECommerce
bezieht und fr eine soz