Kundenservice mit SAP S/4HANA

Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen - mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

Aus dem Inhalt:

• Architektur von SAP S/4HANA Service
• Organisationsstrukturen
• Stamm- und Bewegungsdaten
• Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
• Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
• Ersatzteilvertrieb
• Field Service
• In-House Repair
• Integration mit Controlling, Sales und HCM
• Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management