Kundenzufriedenheit im Sport

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universitt Konstanz, 150 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Kapitel 1 ist eine Hinfhrung zur Thematik der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt und weist dabei auf die Probleme hin, mit der die Fitnessbranche zu kmpfen hat. Des Weiteren wird der Aufbau der Arbeit erlutert und die empirische Methode vorgestellt, mit der die Kundenzufriedenheitsmessung durchgefhrt werden soll.

Seit 2002 geht die Zahl der Fitnessstudios erstmals seit langer Zeit des Wachstums zurck. Deshalb ist die Kundenzufriedenheit und Bindung der Kunden an das Unternehmen wichtiger denn je. Um einen langfristigen Unternehmenserfolg zu gewhrleisten, ist die Orientierung an den Bedrfnissen des Kunden von groer Bedeutung.

Aus der konomischen Perspektive rckt aufgrund der Marktsttigung die Kundenbindung gegenber der Neukundengewinnung in den Vordergrund. Unternehmenskonzepte wie Kostensenkung und Produktdifferenzierung reichen lngst nicht mehr aus, um in der Fitnessbranche zu bestehen. Zumal sich das Angebots- und Leistungsspektrum gerade der Fitnessketten und greren Fitnessstudios immer mehr hnelt. Hier kann man sich durch besonderen Service, Kundennhe und Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile sichern und ausbauen. Dadurch kann eine differenzierte Marktposition erreicht und die Ertragsposition gesichert werden.

Ziel dieser Arbeit ist, die gerade geschilderten Chancen und Potenziale am Beispiel der Fitnessbranche zu konkretisieren. Zu Beginn werden die aktuelle Situation, sowie die zuknftigen Tendenzen erlutert, um zu zeigen, dass sich hier auch in den kommenden Jahren eine sehr positive Ertragsposition der Branche einstellen wird.