Kundenzufriedenheit klipp & klar

Zuknftig werden nur diejenigen Unternehmen berleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und Bekanntenkreis ber das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger. Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausfhrlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zunchst wird aufgezeigt, warum es fr Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschlieend wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begrnden lsst. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand einesProjektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erlutert. Die Diskussion ausgewhlter Managementanstze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit runden die Darstellung ab. Mit einem Ausblick auf die Zukunft des Kundenmanagements schlieen die Autoren ihre Diskussion ab. Zustzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prfen.