La Logique Floue Pour valuer La Satisfaction

Le baromtre de satisfaction est ncessaire dans les dmarches qualit des entreprises. Nous prsentons quelques modles (conomiques et psychologiques) et les thories qui sous tendent nos travaux (reprsentations sociales, logique floue) avant de dcrire le modle propos par la mthode REMODSET. La notion de vague smantique montre que la logique floue est la plus adapte pour ce type de problme. La mthode REMODSET issue des dernires recheches dans la logique floue permet de prendre en compte le raisonnement humain avec sa plus ou moins grande svrit. Il est possible de construire les fonctions d'appartenance des apprciations partir de leur reprsentation sociale, puis d'agrger les questions pour obtenir une valuation globale qui, aprs dflouification sera comprhensible en langage clair. La comparaison avec un baromtre classique permet de vrifier la cohrence entre les deux mthodes. Avantage par rapport aux statistique (issues de la logique binaires), la logique floue, permet de travailler sur un seul questionnaire, et d'utiliser l'valuation "je ne sais pas" qui conduit l'limination du questionnaire avec les statistiques classiques.