La Relation Satisfaction-Fid lit Dans Les Services Sportifs

Alors qu'un consensus s'tablit pour considrer que la fidlit du consommateur est un lment cl de la prennit des entreprises, les mcanismes psychologiques conduisant sa formation restent mconnus. La satisfaction du consommateur est considre comme un antcdent majeur de la fidlit, mais l'automaticit de cette relation n'est pas dmontre. Dans une dmarche d'enrichissement de la relation satisfaction- fidlit dans les services, ce travail souligne les critiques lies la mesure de ces deux concepts ainsi que la ncessit d'introduire d'autres variables antcdentes. A partir d'une enqute dans le secteur des services sportifs rcratifs de forme, cette recherche confirme l'existence de diffrentes logiques de contribution des lments de l'offre de services la satisfaction et l'intrt de recourir une conception bidimensionnelle de la fidlit. Les rsultats valident le rle mdiateur de l'engagement psychologique et justifient l'apport des concepts de valeur et d'implication dans l'explication de la dimension attitudinale de la fidlit. Aucune des variables n'a cependant permis de prdire le comportement de fidlit.