La Satisfaction Du Client Bancaire

La mesure du niveau de satisfaction de la clientle bancaire est l'un des sujets les plus importants dans l'actualit scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force d son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modle de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d'un client. Avkiran (1999)a dvelopp l'chelle BANKSERV afin d'valuer les attentes et le niveau de satisfaction d'un client dans le domaine bancaire spcifiquement. Les tudes d'Hofstede (1980) ont servi dvelopper cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous intresserons l'analyse du modle de satisfaction propos par Oliver (1980) l'aide de l'chelle BANKSERV d'Avkiran (1999), en ayant l'origine "latino- amricaine" ou "canadienne" comme variable l'tude.