Leitfaden zur Einfhrung von Electronic Commerce

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Technische Universitt Hamburg-Harburg (Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Internetbasiertes E-Commerce verndert die Geschftsttigkeit grundlegend und schafft neue Realitten in der Wirtschaft. Die Mglichkeit, ber das Internet relativ leicht neue Geschftspartner zu finden und mit diesen ortsunabhngig und jederzeit kommunizieren zu knnen, fhrt zu einer Neuausrichtung der Geschftsprozesse. Es ergeben sich eine Vielzahl neuer Alternativen mit Nachfragern in Kontakt zu treten, Informationen auszutauschen und Geschfte effizienter abzuwickeln. Zugleich stellen diese Verbesserungen aber auch ein hohes Risiko fr Unternehmen dar, da beispielsweise der eigene Markt- und Transaktionsraum aufgrund geringerer Markteintrittsbarrieren von bisherigen und neuen Wettbewerbern in krzester Zeit besetzt und erobert werden kann.
Aus Kundensicht ist E-Commerce grundstzlich positiv zu bewerten, da sich Art und Umfang des Zugangs zu Produktinformationen grundlegend ndern. Preis, Qualitt und Lieferzeit werden fr die Kunden transparenter. Ein umfassender Vergleich der angebotenen Produkte verschiedener Anbieter ist im E-Commerce wesentlicher leichter vorzunehmen als im traditionellen Handel.
Die Anbieter stehen dagegen vor dem Problem, dass durch die erhhte Transparenz die Ansprche an Preis, Qualitt und Lieferzeit steigen und das stetig. Da die Konkurrenz im Internet nur ein paar Klicks entfernt ist, wechseln unzufriedene Kunden relativ schnell den Anbieter. Die Folge ist ein Ansteigen des Konkurrenzdrucks. Daher sind auch und gerade im E-Commerce zufriedene Kunden der Schlsselfaktor fr nachhaltigen unternehmerischen Erfolg. Die Steigerung des Kundennutzens kann somit als Grundlage fr E-Commerce definiert werden. Aber dazu gehrt mehr als nur eine gut gemachte Website. Da ber das Int