L'Exprience Client dans le secteur des tlcoms au Cameroun

L'exprience client constitue le Graal du marketing pour lequel les entreprises conscientes de son enjeu se battent de plus en plus pour en tre architectes. Bien que trs peu dveloppe en Afrique en gnral et au Cameroun en particulier, elle reste une technique de diffrenciation et de fidlisation de la clientle dans les entreprises, et plus encore dans celles de tlcommunication. L'existence d'un Dpartement de l'Exprience Client Orange Cameroun tmoigne en effet de la valeur que cette entreprise accorde sa clientle. L'exprience peut tre perue sous quatre principaux angles savoir l'exprience attendue et celle effectivement vcue par le client d'une part, ou l'exprience voulue et celle effectivement offerte par l'entreprise d'autre part. Ce livre value la qualit de l'exprience vcue par un abonn d'Orange Cameroun, en modlisant l'influence de cette exprience sur le comportement des abonns travers un certain nombre d'indicateurs. Le comportement de l'abonn tant pralablement construit au moyen d'une segmentation Recence Frquence Montant (RFM).