L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualit sulla soddisfazione del cliente

La pandemia COVID-19 ha rappresentato una grande sfida per il settore finanziario in Etiopia portando a un aumento dei servizi di mobile banking che diventa una nuova normalit e necessit per gli utenti dei servizi finanziari. Lo studio cerca empiricamente di testare l'impatto del servizio di qualit di m-Banking sulla soddisfazione dei clienti di Bank of Abyssinia. stato utilizzato un approccio di studio quantitativo e un disegno di ricerca descrittivo con il metodo di ricerca del sondaggio. L'ufficio distrettuale di Addis Abeba est stato selezionato per raccogliere i dati. I risultati dello studio hanno mostrato che le dimensioni della qualit del servizio elettronico sono un precursore significativo della soddisfazione del cliente e, tra le dimensioni, la sicurezza, l'affidabilit e la facilit d'uso hanno una grande influenza sulla qualit del servizio elettronico e queste dimensioni sono percepite critiche dalla banca dell'Abissinia clienti. stato rilevato che tutte le sei variabili predittive affidabilit, efficienza, sicurezza, reattivit, empatia e facilit d'uso influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti di m-banking delle banche dell'Abissinia. Pertanto, lo studio raccomanda che la direzione della banca dell'Abissinia come fornitore di servizi presti attenzione alle dimensioni individuate in modo specifico, alla facilit d'uso e all'affidabilit dei servizi di m-banking.