L'influence de la qualit du service sur la satisfaction des clients

Dans cette recherche, la satisfaction du client et la qualit du service ont t considres comme des facteurs importants pour toute organisation. Cependant, les preuves empiriques concernant la relation entre la satisfaction du client et la qualit du service, offert par les organisations, sont restes floues. Cette recherche a test un modle de qualit de service SERVQUAL pour mesurer la satisfaction du client par rapport la prestation de service. La communication et son influence sur la satisfaction des clients ont galement t values. Il convient de mentionner que l'indice amricain de satisfaction de la clientle a t utilis pour mesurer la satisfaction globale des clients. Cinq dimensions principales du modle de qualit de service SERVQUAL qui ont t appliques sont la tangibilit, la fiabilit, la ractivit, l'assurance et l'empathie. L'influence de la communication sur la satisfaction des clients a galement t teste au cours de cette enqute. Le modle a t appliqu aux clients qui avaient une exprience antrieure dans des hpitaux privs de l'le de Penang. L'objectif de cette tude tait d'examiner les facteurs qui contribuent la satisfaction des clients dans les centres de soins privs de Penang. L'tude permet d'examiner et de comprendre les facteurs influenant la dtermination de la satisfaction des clients.