Mandanten-Zufriedenheitsbefragung in einer Steuerkanzlei

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Steuerkanzleien leben von ihrem Ruf und ihrem Ansehen. Beides muss ber Jahre aufgebaut werden. Aufgrund des bestehenden Werbeverbots fr Steuerberater knnen sich Vertreter dieser Branche neue Mrkte, d.h. neue Mandanten, in der Regel nur ber Empfehlungen erschlieen. Die Erfahrung von Kollegen zeigt, dass zwar durchaus ber die Honorarpolitik neue Mandanten gewonnen werden knnen, in der Regel handelt es sich bei so gewonnenen Mandanten jedoch selten um treue" Mandanten, weil diese schnell anderen Honorarverlockungen" folgen.

Damit Mandanten bei ihrem Steuerberater bleiben und ihn im Optimalfall weiterempfehlen, mssen diese nachhaltig zufrieden mit ihm sein. Diese nachhaltige Zufriedenheit ist das Fundament fr jede Art von Beziehung zu Kunden, Mandanten, Patienten, Verbrauchern etc. Beim Verhltnis Steuerberater zu Mandant kommt jedoch hinzu, dass die Zusammenarbeit regelmig langfristig angelegt ist, sehr vertrauensvoll ist, auf hohem fachlichen Niveau stattfindet und uerst umfassend ist, weil sie zahlreiche Lebensbereiche berhren kann. Diese Umstnde fhren dazu, dass die Zufriedenheit eines Steuerberater-Kunden eine grere Bedeutung hat als bei anderen Beraterberufen.

Vor diesem Hintergrund ist es fr einen Steuerberater wichtig zu wissen, ob seine Mandanten mit ihm, seinen Mitarbeitern und seiner Kanzlei insgesamt zufrieden sind.

Natrlich reicht es hier nicht, sich in diesem Punkt auf ein bloes Gefhl oder eine vage Ahnung zu verlassen. Vielmehr ist es als Kanzleiinhaber hilfreich, Ergebnisse einer objektiv durchgefhrten Befragung zu bekommen.

Die Steuerkanzlei, ber die im Rahmen dieser Abhandlung berichtet wird, hat mit der in 2011 durchgefhrten Mandantenbefragung genau dies getan: In einem Zeitraum von etwa sechs Monaten hat jeder Mandant zusammen mit seiner Steuererklrung einen Fragebogen zugesc