Markenfhrung nach Innen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Unternehmenszusammenschlsse, Lohnkrzungen und Stellenabbau erschttern das Vertrauen vieler Unternehmensmitarbeiter. Speziell in Dienstleistungsunternehmen spielt das Auftreten der Mitarbeiter fr die externe Wahrnehmung der Dienstleistungsmarke eine bedeutende Rolle. Kann interne Markenfhrung Wettbewerbsvorteile generieren? Welche Manahmen mssen ergriffen werden, um mitarbeiterseitig Markencommitment aufzubauen? Welche Vorteile bringt interne Markenfhrung? Welches sind die gngigsten Modelle? Die Autorin Jessyka Polensky gibt einleitend einen berblick ber die zunehmende wirtschaftliche und marketingwissenschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen. Darauf aufbauend stellt sie Besonderheiten, Funktionen und Aufgaben der Dienstleistungsmarke dar und analysiert die Erfolgsfaktoren der internen Markenfhrung, klrt deren Ziele und Aufgaben. Im Fokus ihrer Untersuchung stehen dabei drei moderne Anstze, welche den zugrunde liegenden Managementprozess, exemplarische Ablufe sowie die Rollen von Unternehmensmanagement und Kundenkontaktmitarbeitern aufzeigen. Deren Umsetzung wird abschlieend anhand ausgewhlter Manahmen der Dienstleistungskommunikation sowie der Personalpolitik erklrt. Dieses Buch richtet sich an Marketingmanagement, die Unternehmensfhrung sowie an Wirtschaftswissenschaftler, insbesondere Studenten.