Mehrkanalsysteme im Handel

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitt des Saarlandes (unbekannt), Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Mehrkanalsysteme im Handel auch als Multi Channel Retailing bezeichnet sind heute ein hochaktuelles Thema, reichen aber eigentlich weit in die Vergangenheit zurck. Multi Channel Retailing ist so alt wie Sears, Montgomerey Ward etc., die alle ihr Sortiment ber den Katalog parallel zu ihren stationren Geschften schon seit dem letzten Jahrhundert verkauft haben. In Zukunft wird der Verkauf ber virtuelle Geschfte und der Aufbau einer Online-Beziehung zum Kunden zur Kernfhigkeit traditioneller Handelsunternehmen werden. Mehrkanalsysteme werden in der Zukunft fr die Wettbewerbsposition von groer Bedeutung sein.
Ich mchte in dieser Arbeit dieses komplexe Thema analysieren und dabei insbesondere auf den Marketingbereich eingehen. Hierbei sollen verschiedene Vertriebskanle des Einzelhandels unterschiedlicher Branchen bercksichtigt werden.
Schwerpunkte der Arbeit werden die Entscheidungsfelder, die den Unternehmen in Mehrkanalssystemen zugrunde liegen, sowie die Auswirkungen und die Handlungsmglichkeiten im Marketing sein. Hierbei mchte ich insbesondere auf das Customer Relationship Management eingehen.
Gang der Untersuchung:
In Kapitel 2 werde ich zunchst Grundlagen und begriffliche Abgrenzungen im Handel ansprechen, die auf der einen Seite die allgemeine Handelslandschaft betreffen, auf der anderen Seite aber auch Auswirkungen auf Mehrkanalsysteme haben.
In Kapitel 3 werden die fr das Thema relevanten Trends, Entwicklungen und Rahmenbedingungen betrachtet.
In Kapitel 4 sollen dann die verschiedenen Optionen des Handelsmarketings in Bezug auf einzelne Vertriebskanle angesprochen werde. Dabei werde ich zunchst auf den allgemeinen Ablauf der Marketingkonzeption im Handel sowie auf die Umse