Mejoramiento de Procesos

"El mejoramiento de procesos: una herramienta para aumentar el nivel de satisfaccin del cliente" intenta mostrar a partir de una sntesis de los grandes aportes realizados por los pioneros en materia de mejoramiento continuo, calidad, y procesos, los beneficios que su aplicacin podra tener en una empresa de cualquier dimensin. Este trabajo parte de una descripcin detallada de las etapas bsicas que todo proceso de mejora debera tener. En cada una de ellas se incluyen y explican diferentes herramientas aplicables a cada caso. Luego a partir de dicha estructura de trabajo se ejecuta un caso de aplicacin prctica en el cual se plasma todo lo expuesto previamente. Definitivamente este libro tiene como fin brindar una poderosa herramienta para todo tipo de organizacin que pretenda subsistir y lograr el xito en el competitivo y cambiante mundo empresarial.