Messung und Beeinflussung der Loyalitat von Kunden

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Wie definiert man einen loyalen Kunden? Wie kann man sich die Loyalitt seiner Kunden sichern und in welchem Ausma und mit welchen Mitteln ist sie zu beeinflussen? Welche Prozesse durchluft der Kunde, um zu einer Kaufentscheidung zu gelangen? Das vorliegende Buch Messung und Beeinflussung der Loyalitt von Kunden" versucht auf diese Fragen wissenschaftlich fundierte Antworten zu finden und stt dabei auf ein berraschendes Ergebnis.