Methoden zur Identifikation und Bewertung von wissensintensiven Geschftsprozessen im Service und Vertrieb

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Hochschule fr Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (Fachbereich Maschinenbau und Energietechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Unternehmen entspricht dem Wert, mit dem es am Aktienmarkt gehandelt wird, d.h. der Preis pro Aktie multipliziert mit der Gesamtzahl der Aktien ergibt den Marktwert. Die einfachste These fr die Bewertung des intellektuellen Kapitals ist die Differenz zwischen Marktwert und Buchwert (Restwert von Vermgenswerten des Unternehmens).
Sptestens nach der New Economy Euphorie und dem danach beispiellosen Platzen der Dotcom Spekulationsblase ab dem Jahr 2000 wurde diese These widerlegt. Nichts desto trotz erfhrt das Wissensmanagement in den Unternehmen eine zentrale Bedeutung.

Nach Stewart /Stewart 1998, S. 77/ ist Wissen wie folgt beschrieben:
Wissen wird zu Vermgen, wenn es systematisiert wird, wenn es eine schlssige Form annimmt, z. B. in Form einer Adreliste[!], einer Datei oder einer Prozessbeschreibung; wenn es eine Form erhlt, die beschreibbar, nutzbar und teilbar ist. Intellektuelles Kapital ist eine Ansammlung ntzlichen Wissens."
Dies zeigt die Wichtigkeit fr die Identifikation und Bewertung von Wissensprozessen im Unternehmen. Die vorliegende Arbeit untersucht Geschftsprozesse, speziell die Wissensprozesse im Service und Vertrieb der Firma X. Insbesondere wird nach dem Potential fr den Einsatz wissensbasierter Methoden gesucht, mit der Fragestellung, inwieweit Verbesserungen durch den Einsatz dieser Methoden erreicht werden knnen.
Des Weiteren wird auf allgemeine Begriffe des Wissensmanagements, der WM-Anstze und der Darstellungsformen von Wissen im Unternehmen
(incl. Modellierungstools) nher eingegangen.

Die Diplomarbeit enthlt folgende wesentliche Punkte:
-Grundbegriffe des Wissensmanagements
-Beschreibung von WM-Anstzen
-Darstellungsformen von Wissen im Unternehmen (incl. Modellierungstools)
-Modellier