Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (University of Applied Sciences), Veranstaltung: Servicemarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definition. Then it seems, nobody knows." ( Beverley Fehr and James A. Russell ) Mit diesem angefhrten Zitat soll darauf aufmerksam gemacht werden, dass es innerhalb des Bereichs der Kundenzufriedenheit trotz der breiten und tiefen Ansammlung verschiedener Beitrge Uneinigkeit bezglich der Begriffsdefinition und den spezifischen Fragestellungen vorherrscht. Die Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich" stellt eine spezielle Problematik dar, die in der Forschung viele unterschiedliche Konzepte hervorgerufen hat. Dennoch ist es ein Thema aus dem richtigen Leben, denn jeder von uns mchte in jeglichem Servicebereich zufriedengestellt werden und wir, als zuknftig zu erwartende Jungunternehmer sind besonders an der Zufriedenheit unserer Kunden interessiert. Um herauszufinden, welche Wege und Mglichkeiten zur Steigerung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit existieren, haben wir uns fr diese Thema entschieden. Die Kundenzufriedenheit ist das zentrale Element zur Sicherung des Unternehmenserfolges und auch ein wichtiger Mastab fr Erfolg oder Misserfolg von Marketingaktivitten. Was ist unter dem Begriff Kundenzufriedenheit zu verstehen? Welche Manahmen sind zu ihrer Steigerung und Erhaltung ntig? Diese und noch detailliertere Fragen stehen im Mittelpunkt dieser Arbeit. Einleitend erhlt der Leser Einblick in die Problematik der Begriffsdefinition, um ein besseres Verstndnis fr die nachfolgenden Abhandlungen zu haben. Im nchsten Abschnitt wird er ber die Messung der Kundenzufriedenheit informiert. Die vorgestellten Verfahren basieren auf den Anstzen zur Messung, und anschlieend wird das deutsche Kundenbarometer als Messlatte der Kundenzufriedenheit auf