Mglichkeiten der Kundenbindung durch Direktmarketing bei gesetzlichen Krankenversicherungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Niederrhein in Mnchengladbach , Veranstaltung: BESP - Betriebswirtschaftliches Externes Studium mit Prsenzphase, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegende Diplomarbeit werden die Begriffe Kundenbindung und Direktmarketing einzeln definiert und in einen Zusammenhang gebracht. Nach einem kurzen Blick auf die historische Entwicklung der Unternehmensstrategien von der reinen Produkt- zur Kundenorientierung, wird die Entstehung von Kundenbindung innerhalb eines Wahrnehmungsprozesses abgebildet. Der Kontext von Kundenzufriedenheit und Loyalitt wird herausgestellt, ebenso der Unterschied zwischen der Verbundenheit basierend auf Commitment und der Gebundenheit aufgrund von Wechselbarrieren. Danach wird das Direktmarketing als Instrument der individuellen Kundenansprache vorgestellt. Die diversen Definitionen des Direktmarketing-Begriffs zeigen die Komplexitt dieser Marketingform und grenzen sie vom anonymen Massenmarketing ab. Danach werden die verschiedenen Intensittsstufen der Kundenansprache dargestellt sowie die Anwendungsmglichkeiten im Marketing-Mix aufgezeigt. Es folgt ein berblick ber die wichtigsten Direktwerbemedien sowie die damit verbunden rechtlichen Einschrnkungen hinsichtlich des Verbraucherschutzes. Nachfolgend werden die vielfltigen Zielaspekte eines individuellen Kundendialogs angefhrt. Schlielich wird das Database Marketing als Erfolgsfaktor im bindenden Kundendialog abgebildet. Ein typischer Direktmarketing-Prozess wird aufgezeigt, der idealerweise einen geschlossenen Kampagnen-Kreislauf darstellt. Es folgen Grundstzlichkeiten im Krankenkassen-Marketing und die teilweise stark einschrnkenden Bedingungen fr den Einsatz von Direktmarketing zur Kundenbindung in dieser Branche aufgrund der geringen Unterscheidungsmerkmale der Kassen untereinander. Darauf aufbauend werden die zahlreichen Restri