Mglichkeiten und Grenzen des Cross Selling im Privatkundengeschft

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Cross Selling Privatkundengeschft, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Anfang der achtziger Jahre wird im Finanzdienstleistungsgeschft das Thema
Cross Selling als die Wunderwaffe" diskutiert. Diese euphemistische Umschreibung
zielt auf den Umstand ab, dass die Banken in Zeiten chronischer Ertragsschwche
und abnehmender Zinsbeitrge auf der einen Seite sowie steigender Kosten und
grere Transparenz im Internetzeitalter neue Vertriebsanstze suchen.
Im Passivgeschft wird dieser Trend durch den Eintritt der Direktbanken in den Markt
mit einen zustzlichen aggressiven Kampf um Zinsen und Konditionen verstrkt. Betriebskosten
wie Personal- und IT-Kosten sind in Relation zu den Ertrgen der stationren
Bankfilialen sehr hoch.
Im Rahmen der Seminararbeit Mglichkeiten und Grenzen des Cross Selling im Privatkundengeschft"
wird der Verfasser in einem ersten Teil auf die organisatorischen
und technischen Voraussetzungen fr ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
eingehen. Dieses Customer Relationship Management (CRM) zur Erhhung
der Profitabilitt von Kundenbeziehungen ist als ganzheitlicher Managementansatz
unabdingbar fr einen erfolgreichen Einsatz von Cross Selling.
Cross Selling soll als verstrkte Ausschpfung der Kundenbeziehung durch weiteren
Absatz von Finanzprodukten, der auf den vorhandenen Bestand aufbaut, die Kundentreue
zum Anbieter erhhen.
Die inhaltlichen Grenzen der Darstellung einzelner Produktanstze des Cross Selling
werden naturgem durch den Umfang der Seminararbeit gesetzt. Der Verfasser hat
sich nach Literaturstudium auf die margentrchtigen Anstze wie Girokonto, Bankassurance
(Kooperationen: Vertrieb von Versicherungsprodukten durch Banken und
Sparkassen) sowie die Baufinanzierung beschrnkt.
Ein wichtiges Anliegen ist es dem Verfasser auch, die Anforderungen an die Ausbildung
und die Fachke