Mit min tst hydyn?

Joskus 1980-luvulla kuulin, ett asiakas ostaa aina tuotteen hydyn. Kiinnostuin asiasta ja halusin tiet mit asiakkaan kokema hyty on. Ajattelin, ett ymmrtmll mit asiakas itse asiassa ostaa, voisin kehitt osaamistani myyjn ja pst parempiin tuloksiin. Mutta samalla aihe hertti toisen hyvin mielenkiintoisen kysymyksen. Montako hyty on olemassa? Onko niit tuhansia, satoja, kymmeni vai vhemmn? Niinp aloin hakea vastauksia alan kirjallisuudesta. Tutustuttuani lukuisiin oppikirjoihin ja artikkeleihin havaitsin, ett asiakkaan kokeman hyty on myynnin ja markkinoinnin keskeisimpi ksitteit. Tst huolimatta en lytnyt tyydyttv kuvausta mit asiakkaan kokema hyty on, enk vastausta hytyjen lukumrn.

Nist lhtkohdista aloitin selvitystyni, jonka tulokset jaan nyt kanssasi. Tarkastelen aihetta sek kuluttajamyynnin ett yritysten vlisen kaupankynnin nkkulmasta. Kuluttajat ja yritykset kokevat samoja hytyj, mutta hytyjen lhteiss ja painotuksissa voi olla suuriakin eroja. Myynniss yrityksille on usein otettava huomioon toimitusketjun toimijoiden monenlaiset tarpeet lopullisten asiakkaiden tarpeiden lisksi.