Moeglichkeiten und Grenzen telefonischer Beratung aus kommunikationspsychologischer Sicht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Telefonische Beratung ist lngst als gesellschaftliche Funktion etabliert. In dieser Arbeit steht die psychosoziale telefonische Beratung im Mittelpunkt des Interesses. Groe Erwartungen und Hoffnungen werden in sie gesetzt. Man kann davon ausgehen, da die telefonischen Beratungsanle genauso vielfltig sind, wie die fernmndlichen Bera-tungsmglichkeiten. Nur gut ausgebildete Berater knnen der Verschiedenheit der Problemlagen und der besonderen Kommunikationssituation am Telefon gerecht werden.
Telefonische Beratung kann nur gelingen, wenn die zwischenmenschliche Verstndigung funktioniert. Verbale Kommunkation ist hier Mittel zum Zweck und gleichzeitig einziges Ausdrucksmittel, da nonverbale Kommunikationskanle entfallen.
Gang der Untersuchung:
In meiner Arbeit wird untersucht, was kommunikationstheoretische und kommunikationspsychologische Anstze zur Professionalisierung und Effizienz der telefonischen Beratung beitragen, inwieweit sie Denkanste und praktisch umsetzbare Anregungen fr das Kommunikationsverhalten des Beraters liefern, und wo die Grenzen dieser technikvermittelten dyadischen Beratungs- und Kommunikationsform liegen.
In Kapitel zwei wird auf die Entwicklung und Erfindung des Fernsprechers und auf die damit verbundenen Kommunikationsmglichkeiten eingegangen. Der aktuelle Verbreitungsgrad des Mediums, das die technische Voraussetzung telefonischer Beratung bildet, wird dargestellt.
Im dritten Kapitel werden einige ausgewhlte Definitionen von Beratung vorgestellt, um den Beratungsbegriff zu klren und einzugrenzen. Nachfolgend wird auf die Besonder-heit der dyadischen Beratungssituation eingegangen und abschlieend wird die gesellschaftliche Funktion von Beratung errtert.
Die Telefonseelsorge wird als Beispiel eines telefonischen Beratungsangebotes im K