Moglichkeiten Und Grenzen Des Interessentenmanagements Beim Einsatz Von Verkaufsinformationssystemen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,8, Hochschule Bremen, 32 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Unternehmen befinden sich in einem Umfeld, das sich in den letzten Jahren rasant verndert hat. Vor allem gesttigte Mrkte und verstrkter Wettbewerbsdruck sind Faktoren, die die Marktsituation entscheidend und nachhaltig beeinflusst haben. Aber auch das Konsumentenverhalten hat sich u.a. aufgrund eines gestiegenen Informationsstandes gewandelt. So verlangen Kunden von ihren Lieferanten neben hherer Flexibilitt und krzeren Lieferzeiten auch einen besseren Service. Das Angleichen der Qualitt und der Preise der Konkurrenzprodukte erschwert eine Profilierung ber das Kernprodukt. Die Beziehung zum Kunden und die Qualitt der Kundenbetreuung werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Dem Kunden mssen Zusatzleistungen geboten werden, die genau auf dessen Bedrfnisse ausgerichtet sind. Dabei wird der Kunde in den Mittelpunkt gerckt. Customer Relationship Management (CRM)ist eine Geschftsphilosophie der Kundenorientierung aller Geschftsbereiche. Mit Hilfe dieses Ansatzes sollen dauerhafte Beziehungen zu Kunden, die fr das Unternehmen gewinnbringend sind, aufgebaut und gepflegt werden. Am Anfang einer Kundenbeziehung steht die Gewinnung von Neukunden. Im Rahmen von CRM sollen eine systematische Kundengewinnung sichergestellt und profitable Kunden generiert werden. Dieser Ansatz wird als Interessentenmanagementbezeichnet. Der Interessent soll systematisch von der Aufmerksamkeitsgewinnung bis zum Kaufabschluss begleitet werden. Da dieser Schritt von hoher Wichtigkeit fr folgende Prozesse im Rahmen eines CRM-Konzepts ist, wird er in der vorliegenden Arbeit im Mittelpunkt stehen.
Wichtige Grundlagen fr einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensfhrung stellen eine Datenbank und Software dar. Mit Hilfe von IT-Untersttzung werden abteilungsbergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in smtlichen Abteilung