Multikanalstrategien im Handel

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Westflische Wilhelms-Universitt Mnster (Wirtschaftsinformatik), 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit der Evaluation von Kriterien fr eine erfolgreiche Umsetzung von Multikanal-Strategien im Handel, anhand ausgewhlter Beispiele. , Abstract: Wir mssen dort sein, wo der Kunde uns erwartet!" ist eine immer hufiger zu hrende Aussage von Top-Managern. Die Kunden erwarten heutzutage spezifische Konsum- und Interaktionsmglichkeiten, die in Bezug zu ihrem individuellen Lebensstil und ihren situativen Bedingungen stehen. Um dem Wandel des Kuferverhaltens hin zu einem multioptionalen Kunden, der stetig seine Bedrfnisse nach Individualitt, Mobilitt und Komfort zu befriedigen sucht, Rechnung zu tragen, setzen viele Unternehmen verstrkt auf den parallelen Einsatz mehrerer Absatzkanle.

Das gleichzeitige Angebot verschiedener Vertriebswege ist nichts Neues, dennoch wird dieses Thema aktuell unter dem Stichwort Multikanalsysteme in Fachkreisen intensiv diskutiert. Die Entwicklung neuer Technologien, insbesondere des Internets, die zur Entstehung neuer Vertriebstypen gefhrt haben, begrndet die gesteigerte Aufmerksamkeit, die dem Thema entgegengebracht wird. Die Akzeptanz und Prsenz des Internets hat erheblich zugenommen. Die Nutzer setzen es nicht nur in der Freizeit und zu Recherchezwecken, sondern auch verstrkt im kommerziellen Kontext ein.
Die Entwicklung des Internets als Vertriebs- und Kommunikationsweg hat dem integrierten Anbieten und Managen multipler Kanle so neuen Glanz verliehen.

Zustzlich wird dem Managen von Mehrkanalsystemen ein gnzlich vernderter, nmlich strategischer Stellenwert beigemessen. Vor allem der Handel hat die Potenziale einer unternehmensbergreifenden Multikanalstrategie erkannt. Multikanal Management wird heute