Netzwerkbasierte E-Services ALS Instrument Zur Kundenbindung

Der gezielte Aufbau und die geplante Pflege von Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren fur den Unternehmenserfolg. Services stellen einen anerkannten Weg dar, um die Kundenbindung zu intensivieren. Diese Arbeit befasst sich mit einem Konzept fur einen zielgerichteten und effizienten Einsatz von elektronischen Services in Unternehmensnetzwerken. Dafur wird zunachst ein Ansatz zur strukturierten Entwicklung von E-Services aufgezeigt, der durch die Berucksichtigung semantischer Beziehungen zwischen den einzelnen Leistungen einen Vermarktungszusammenhang mit der Kernleistung des Unternehmens gewahrleistet. Anschliessend wird ein System vorgestellt, das eine gezielte Bundelung und Prasentation der Services auf der Basis kundenindividueller Kontaktplane ermoeglicht. Vor dem Hintergrund der Kernkompetenzstrategie integriert das System Leistungen externer Partner mithilfe der Web-Service-Technologie.