Neukundengewinnung und Kundenbindung im Internethandel unter Bercksichtigung rechtlicher Aspekte

In der heutigen Zeit ist das Internet als Kommunikationsmedium sowie als Transaktionsplattform selbstverstndlich und beeinflusst sowohl die konomie als auch die Gesellschaft in immer strkerem Mae. Der Ursprung des Internets geht darauf zurck, dass Alternativen des Informationsaustausches ber Computer gesucht wurden. 1992 wurde der erste Multimediadienst das sog. "World Wide Web" eingefhrt, welcher mit einer intuitiven Benutzeroberflche, einer unkomplizierten Programmiersprache und dem Zusammenfgen von differenzierten Multimediakomponenten die Bedienung erleichterte sowie die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Im Jahr 1995 wurde schlielich die kommerzielle Benutzung des interaktiven Mediums zugelassen, so dass ab diesem Zeitpunkt der Boom des Internet eintrat und bis heute anhlt. Ein Ende des Wachstums und der Nutzung des Internets, besonders fr den Onlinehandel ist nicht abzusehen. 2009 verzeichnete dieser einen Umsatz von 15,5 Milliarden Euro, und wuchs damit strker als erwartet an. Der Onlinehandel ist der umsatzstrkste Versandhandelszweig in Deutschland. Durch das schnelle Voranschreiten der "digitalen Welt" haben sich die Marktbedingungen grundstzlich gendert. Dazu gehren die erhhte Wettbewerbsintensitt, der Wegfall von hohen Markteintrittsbarrieren, die vermehrte Internationalisierung genauso wie ein verndertes Konsumentenverhalten. Fr Onlinehndler ist es aufgrund der steigenden Markttransparenz und des hheren Informationsgrades der Kunden schwieriger geworden eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Auf der anderen Seite bietet das Internet vielfltige Mglichkeiten, die Konsumenten anzusprechen und persnliche Daten zu generieren. Die virtuelle Neukundengewinnung und Kundenbindung stellen daher eine Herausforderung fr jedes im Internet vertretene Unternehmen dar.
Da im Internet Wachstumsraten erreicht werden, wie in keinem anderen Vertriebskanal, verwundert es nicht, dass kundenpolitische Manahmen in der virtuellen Welt eine immer g