Nutzen und Anwendungsmglichkeiten des data-based-Marketing im Rahmen kundenorientierter Unternehmenskonzepte von Banken

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Otto-Friedrich-Universitt Bamberg (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Die Konkurrenzsituation im Finanzdienstleistungssektor verschrft sich zunehmend durch das Auftreten von Anbietern, die aufgrund einer Erweiterung ihres Leistungsangebotes zu Substitutionskonkurrenten von Banken werden. Darber hinaus werden Bankkunden immer kritischer und informierter. Individuelle Dienstleistungen, die auf die Wnsche und Bedrfnisse des einzelnen abgestimmt sind, werden gefordert. Auerdem gibt sich der Bankkunde nicht nur mit der Erstellung der Leistung zufrieden, sondern erwartet zudem Service, Informationen und Betreuung. Der Wandel im Finanzdienstleistungssektor vom Verkufer- zum Kufermarkt verlangt immer schnellere Reaktionen der Banken, um auch in Zukunft wettbewerbsfhig zu bleiben.
Diese Vernderungen zwingen Banken, den Weg von der frher rein transaktionsorientierten Abwicklung der Bankgeschfte hin zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen einzuschlagen. Maximale Kundenorientierung ist das Schlagwort, das derzeit in aller Munde ist. Kundenorientierung versteht sich dabei sowohl als Unternehmens- als auch Marketingphilosophie.
Um der Forderung nach maximaler Kundenorientierung gerecht zu werden, d.h. potentielle Kunden und Interessenten rechtzeitig zu identifizieren und bestehende Kundenbeziehungen optimal zu pflegen, wird eine Vielfalt kundenspezifischer Informationen bentigt. Banken haben - im Gegensatz zu Anbietern auf Konsumgtermrkten - den Vorteil, da ihre Kunden nicht anonym sind, sondern zumindest eine Grundbasis an Daten vorhanden ist. Die Auswertung und Analyse dieser Daten ermglicht es, die Marketingpolitik so zu gestalten, da eine adquate Bankdienstleistung (Leistungspolitik) ber einen entsprechenden Vertriebskanal (Vertriebspolitik) durch eine geeignete Dialogform (Kommunikationspolitik) zu einem festgelegten Preis (Preispolitik