Online Reputation Mechanisms

Online Reputation Mechanisms nutzen die in Online-Netzwerken stattfindende persoenliche Kommunikation, um durch das Sammeln von Nutzerbewertungen gezielt Reputation zu erzeugen. In diesem Buch werden verschiedene Anwendungen dieser Mechanismen dargestellt und deren Bedeutung fur Unternehmen und Konsumenten herausgearbeitet. Anschliessend wird diskutiert, welche Schritte Unternehmen setzen koennen, um ihre so erlangte Online-Reputation zu managen. Von besonders grosser Bedeutung sind Online Reputation Mechanisms in der Hotel-Industrie: verschiedene Studien haben gezeigt, dass Online-Bewertungen grossen Einfluss auf die Buchungsentscheidung haben. Daher wird schliesslich anhand von Beispielen aus der Hotel-Industrie gezeigt, wie Unternehmen in der Praxis mit Online-Bewertungen umgehen.