Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschpfung

Bei personenbezogenen Dienstleistungen ist das Objekt der Dienstleistung ein Subjekt. Damit stellen sich besondere Anforderungen an die Individualisierung von Dienstleistungsarbeit und den Umgang mit der sich daraus ergebenden Interaktionsdynamik. Zugleich wird es angesichts sich verndernder Rahmenbedingungen immer wichtiger, Skalen-, Synergie- und Rationalisierungseffekte zu erzielen. Wie lsst sich beides miteinander verbinden? Dazu sind in der vorliegenden Publikation grundlegende Reflexionen und prototypische Lsungsanstze zu finden. Sie basieren auf Erfahrungen, die zunchst im Anwendungsfeld Seltene Krankheiten gewonnen wurden, sich aber auch auf andere Bereiche bertragen lassen.