Potenziale von Social Media fur die Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,7, Hochschule der Medien Stuttgart (Fakultt Information und Kommunikation), Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenstand dieser Studienarbeit ist es zu untersuchen wo die Potenziale der Kundenbindung ber Social Media liegen. In den Kapiteln werden relevante Punkte zu diesem Thema abgehandelt und sollen anhand von Beispielen veranschaulichen, welche Unternehmen bereits jetzt diese Potenziale fr sich nutzen. Eine Bewertung der vorliegenden Tatsachen anhand der zur Verfgung stehenden Daten, ermglicht es, einzuschtzen ob es in Zukunft der Fall sein wird, dass sich Social Media im Marketing Mix eines Unternehmens etablieren wird. Zudem soll klar gestellt werden, wie die Kundenbindung ber soziale Medien abluft und welche Manahmen im Vorfeld getroffen werden mssen um diesen neuen Kanal erfolgreich fr Akquise und Bindung von Kunden einzusetzen.
Die Beschreibung des Social Media Monitoring ist ein wichtiger Bestandteil der Studienarbeit und bietet eine Orientierung fr Unternehmen an, die ihre vorgenommenen Manahmen messen wollen um zu sehen ob sie erfolgreich waren oder nicht.
Der Ausblick innerhalb der Digitalen Gesellschaft in Deutschland der aus einer aktuellen Studie entnommen wurde soll das Thema nochmals betonen.
Die Zusammenfassung und der Ausblick der Arbeit zeigt dem Leser eine der mglichen Richtungen von Social Media fr die Zukunft und beschreibt zustzlich die bereits gegebenen Tatsachen im Kontext Potenziale von Social Media fr die Kundenbindung.
Zukunftstrends zeigen Richtungen der Entwicklungen in diesem Bereich. Im Grunde soll die Arbeit dazu dienen Orientierung zu bieten.