Practicas de TQM En Los Sectores Industriales y Servicios

La gestin de la calidad total es una filosofa gerencial que promueve la mejora en el desempeo operacional de las organizaciones, a travs del uso de las prcticas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas prcticas podan ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector industrial, y el tamao de la organizacin, afectan la relacin entre el uso de las prcticas de la calidad total y el desempeo organizacional. En la presente investigacin cuantitativa, realizada en siete ciudades del Per, se analizaron las prcticas de compromiso gerencial, enfoque en el cliente, administracin de la calidad del proveedor, entrenamiento al trabajador, otorgamiento de poder al trabajador, involucramiento del trabajador, uso y anlisis de la informacin, y diseo del producto; encontrndose que tienen una relacin significativa con el desempeo operacional.