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Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu knnen, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualitt.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824469758
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 271
- Utgivningsdatum: 1999-07-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag