Prozeorientierte Reorganisation im Bro

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 3,3, FernUniversitt Hagen (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
In der Arbeit wird darauf eingegangen werden, welche Mglichkeiten der Gedanke der Prozessorientierung fr den Brobereich bietet und wo die Grenzen fr eine prozessorientierte Organisationsgestaltung im Bro liegen. Dabei wird aber nicht der Schwerpunkt darauf gelegt, wie man eine solche Reorganisation durchzufhren hat, d.h. wie das Projekt in den einzelnen Phasen ablaufen sollte, sondern wie mgliche Manahmen aussehen knnten und wie die Rahmenbedingungen gestaltet sein sollten.
Dazu werden im ersten Teil verschiedene Managementkonzepte die Prozessorientierte Komponenten enthalten kurz dargestellt und miteinander verglichen.
Im Anschluss wird dargestellt wie Prozesse im Bro gestaltet werden sollten. Des weiteren wird auf untersttzende Manahmen in den Bereichen Personal, Fhrung, Prozesscontrolling und EDV eingegangen. Es werden hier Hinweise gegeben wie die Rahmenbedingungen in diesen Bereichen ausgestaltet sein mssen, um eine Prozessorientierung im Bro erfolgreich einzufhren.
Abschlieend wird aufgezeigt, welche Vorteile die Prozessorientierung fr die Broarbeit bietet und welche Grenzen fr ihren Einsatz es in Bros gibt.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkrzungsverzeichnis3
Abbildungsverzeichnis4
1.Einleitung5
2.Grundlagen8
2.1Das Bro - zentrale Merkmale8
2.2Grundannahmen prozessorientierten Denkens10
2.3Prozeorientierung in ausgewhlten Managementkonzepten13
2.3.1Total Quality Management13
2.3.2Lean Management15
2.3.3Business Process Reengineering17
2.3.4Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Prozessorientierung in den betrachteten Konzepten20
3.Prozeorientierte Reorganisation im Bro22
3.1Zielsetzung prozessorientierter Reorganisation im Bro22
3.2Manahmen der prozessorientierten Gestaltung im Bro25
3.2.1Kundenorientierte Prozessgestaltung25
3.2.2Schn