Prozessakzeptanz

Geschftsprozessmanagement ist fr viele Unternehmen ein Weg, um die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern. Dadurch sollen Prozessinnovationen ermglicht, die Kundenzufriedenheit gesteigert, Durchlaufzeiten reduziert und Kostensenkungspotenziale ausgeschpft werden. Thomas Mllerleile argumentiert, dass diese positiven Effekte jedoch nur eintreten knnen, wenn die entsprechenden Prozesse akzeptiert und somit wie spezifiziert ausgefhrt werden. Wenn Mitarbeiter Prozessvorgaben ignorieren, kann dies zu ernsten Konsequenzen in puncto Sicherheit, Qualitt und betriebswirtschaftlichem Nutzen fhren. Der Autor untersucht daher die Fragen, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann.Der Autor: Thomas Mllerleile promovierte als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Volker Nissen am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik fr Dienstleistungen der Technischen Universitt Ilmenau.