Prozessleitfaden zur Planung und Steuerung der IT-Servicebereitstellung fr mittelstndische Unternehmen

Steigende Anforderungen an die Qualitt und Flexibilitt der IT-Untersttzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der Bereitstellung der IT-Untersttzung und den dazu erforderlichen Managementprozessen.

Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstndischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Untersttzung zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden ausgewhlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fr eine Umsetzung abgerundet.