Prozessmanagement im Hospiz

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen (MBA Fernstudiengang), Veranstaltung: Qualittsmanagement in GuS-Betrieben, Sprache: Deutsch, Abstract: Prozessmanagement wird nicht selbstverstndlich in Hospizen angewandt. Um Ideen des Prozessmanagements in Hospizen zu nutzen, bietet sich die Beschftigung mit zwei vorhandenen nationalen Projekten zum Thema an.

A. Projekt HOPE" Die Hospiz-und Palliativ-Erfassung Standarddokumentation wurde durch den Gesetzgeber initiiert und war als umfassende Dokumentationslsung gedacht. Inzwischen wurde sie fortentwickelt, ist komplett IT-basiert, standardisiert und vernetzt, so dass die Anwender von HOPE" die Dokumentation auch zum Prozess-und Qualittsmanagement sowie zum Benchmarking nutzen.

B. Projekt Sorgsam" Sorgsam ist ein vor allem von Hospiztrgern geschaffenes Projekt, aus dem ein Qualittsmanagement-Handbuch zur tglichen Nutzung in Hospizen hervorgegangen ist. Das Handbuch ist nicht IT-basiert, aber stark individualisierbar. Es kann zum Prozessmanagement in einem Hospiz fr zwlf beschriebene Prozesse genutzt werden.

Beide Projekte haben Instrumente geschaffen, mit denen Prozessmanagement in Hospizen sinnvoll untersttzt werden kann. Es bietet sich an, die Instrumente von HOPE" und Sorgsam" zu kombinieren um damit ganzheitliches Prozessmanagement zu etablieren, das einen Mehrwert fr Trger und Gste bieten kann. Die kombinierte Anwendung sollte in der Praxis erprobt und bewertet werden.