Qualidade Na Prestacao de Servicos

As novas tecnologias e as mudanas no hbito de consumo que ocorreram nas ltimas dcadas transformaram o conceito de qualidade na prestao de servios, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto s suas escolhas de compra. A qualidade certamente uma caracterstica que encanta o cliente na hora de adquirir um servio, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um servio? Em Qualidade na prestao de servios: agregando valor s organizaes, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicao e avaliar a satisfao do consumidor, at mesmo na etapa de ps-venda. Para tanto, ele traz orientaes sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gesto de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfao do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.