Qualitatsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Hochschule Bremen (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Als ein wesentlicher Faktor fr den Erfolg japanischer, qualitativ hochwertiger Produkte auf dem Weltmarkt wird oft die Einfhrung und konsequente Anwendung von Quality Control (QC) in japanischen Betrieben genannt; es gibt sogar die These, sie sei auch die Ursache fr das gegenwrtige Handelsbilanz-Ungleichgewicht (vor allem mit den USA). Tatsache ist, da nach dem japanischen Erfolg vielerorts im Westen QC eingefhrt wurde.
Das Konzept japanischen Qualittsmanagements, das sich von der statistischen Qualittskontrolle im Produktionsbereich zur CWQC (Company Wide Quality Control) oder TQC (Total Quality Control) - also das ganze Unternehmen umfassende Qualittsmanagement - entwickelt hat, soll deshalb in dieser Arbeit ber "Qualittsmanagement in Japan und seine Anwendung in der Verwaltung, im Vertrieb und im Service" in Grundzgen, mit Betonung auf dem Management-Aspekt, dargestellt werden; im letzten Abschnitt soll noch auf die neueste Entwicklung, die Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Service, eingegangen werden. Die Arbeit sttzt sich dabei ausschlielich auf japanische Quellen, folgt im groen und ganzen der chronologischen Entwicklung und strukturiert die Inhalte so, da anhand des Aufbaus die Entwicklung des Qualittsmanagements in Japan nachvollzogen werden kann.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
I.Einleitung1
II.Grundlagen japanischen Qualittsmanagements4
1.Einfhrung von QC in Japan und Weiterentwicklung zu TQM4
2.Definition von "Total Quality Management"8
a)Definition nach JIS8
b)Charakteristika japanischen Qualittsmanagements10
3.QC-Techniken14
a)Die Seven QC-Tools15
b)Vom Deming-Rad zum PDCA-Rad21
c)Die QC-Story24
4.Zusammenfassung29
III.Systeme zur Einbindung von Qualittsmanagement in die Unternehmensorganisation31
1.QC-Circles31
a)Entstehung von