Qualitt am Markt

Diplomarbeit aus dem Jahr 1993 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2, Technische Universitt Dortmund (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den vergangenen Jahren ist die Qualitt von Produkten und Dienstleistungen fr Unternehmen zu einem berlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualitt festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualittsdefinition gem der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualitt bezeichnet, als ... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfllen.. Die Erfordernisse knnen dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung einer zufriedenstellenden Qualitt bezieht alle Stadien des Qualittskreises als Ganzes ein. Zur Bearbeitung des Themas soll jedoch insbesondere die, von der Festlegung der Erfordernisse des Marktes / des Kunden herrhrende Qualitt, betrachtet werden.
Vor diesem Hintergrund ist demnach unter Qualitt, die vom Verbraucher / Verwender wahrgenommene Zweckeignung von Produkten zu verstehen. Dies bedeutet, dass Qualitt nicht nur durch interne Messungen und Produkttests erfasst werden kann, sondern dass die Unternehmen auch stndig ber die externe Qualittsbeurteilung ihrer Leistungen informiert sein mssen. Eine Erfassung der Qualitt am Markt wird somit zu einem wichtigen Faktor im Bereich der unternehmerischen Qualittssicherung. Qualitt am Markt ist ein Phnomen, das nicht direkt greifbar und messbar ist. Es handelt sich um ein vielschichtiges Konstrukt, das ber mehrere Indikatoren erfasst werden muss. Diese Indikatoren sind jedoch keineswegs konstant. Sie werden geprgt vom jeweiligen Unternehmen, seinem Umfeld, der Produktart, etc.. In diesem Sinne existieren auch eine Vielzahl verschiedener Memethoden zur Erfassung der Qualitt am Markt, bzw. der entsprechenden Indikator