Qualittsaudits

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Im Qualittsmanagement und damit auch bei Auditorenschulungen rckt die fr den Erfolg notwendige Sozialkompetenz gegenber der Fachkompetenz meist in den Hintergrund. Um den dauerhaften Bestand eines Qualittsmanagementsystems zu gewhrleisten, ist es unerlsslich, das System und seine Komponenten regelmig zu berprfen und aus dieser berprfung Manahmen zur kontinuierlichen Verbesserung abzuleiten. Doch viele Unternehmen haben bei der Durchfhrung von Qualittsaudits Schwierigkeiten, da nicht immer qualifiziertes Personal, Handlungsanleitungen sowie geeignete Untersttzungsinstrumente zur Verfgung stehen. Da nur positiv eingestellte Auditierte auch die fr den Erfolg des Audits notwendigen Informationen geben, ist eine gute kommunikative Beziehung wichtig, die durch den richtigen Umgang und die passende Gesprchsfhrung erreicht wird. Die Autorin Dr. Tanja Wiler fand innerhalb einer Untersuchung heraus, welche sozialkompetenten Verhaltensweisen fr ein erfolgreiches Audit von Bedeutung sind und inwieweit diese Verhaltensweisen trainierbar sind. Hierzu entwickelte sie ein umfangreiches und innovatives Schulungskonzept, das neben der Fachkompetenz vor allem die hufig vernachlssigte Sozialkompetenz vermittelt. Das Buch richtet sich an Geschftsfhrer, Qualittsmanager und Trainer.