Qualittsmanagement in der CARE Vision Germany GmbH

Masterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Steinbeis-Hochschule Berlin, Veranstaltung: Qualittsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Gtesiegel werden in Deutschland zahlreich vergeben. So vergleicht z.B. die Stiftung Warentest verschiedene Produkte und verteilt Noten bzw. Gtesiegel.
Es existiert jedoch ein entscheidender Unterschied zwischen der Gte und der Qualitt eines Produktes. Ein Produkt bzw. eine Dienstleistung kann von niedriger Gte und sogleich von hoher Qualitt sein, wie z.B. Benzin mit einer Oktanzahl von 87 im Vergleich zu einer Oktanzahl von 91.
Die Qualitt eines Produktes bzw. einer Dienstleistung wird durch ein
Prfzeichen anhand fest vorgeschriebener Merkmale bewertet. So vergibt der TV z.B. nur sein ISO-Zertifikat, wenn sich das getestete Produkt an den internen Vorschriften und Anforderungen des TV orientiert. Dies geschieht unabhngig von jeweiligen Vergleichen zu anderen Firmen, die das gleiche Produkt bzw. die gleiche Dienstleistung anbieten.
Die Gesamtheit aller qualittsbezogenen Aktivitten und Zielsetzungen wird nun als Qualittsmanagement bezeichnet, das Aufgabe des Top-Managements, der Unternehmensleitung ist(1).

Unabhngig von der Unternehmensgre oder der Branchenzugehrigkeit, erhhen sich die Kundenbedrfnisse stetig. Die Produktlebenszyklen sind krzer geworden, die Globalisierung ist eine groe Herausforderung v.a. fr kleine und mittelstndische Unternehmen. Das Top-Management eines Unternehmens hat nun die Aufgabe, die
Wettbewerbsfhigkeit, den Erhalt und das Wachstum des Unternehmens zu
sichern.
Unternehmen versuchen durch Einfhrung interner, geprfter
Qualittsmanagementsysteme einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil
gegenber der Konkurrenz zu sichern. Eine Unternehmenskultur, die
Qualittssicherung untersttzt, ist vor allem in Dienstleistungsunternehmen von
entscheidender Bedeutung. Dort ist die Trennung zwischen Entstehung und Verbrauch einer Die