Qualittsmanagement in der Personalentwicklung

Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Inhaltsverzeichnis
ABKRZUNGSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1.Einfhrung
1.1Problemstellung
1.2Gang der Arbeit
2.Theoretische Einordnung der Personalentwicklung
2.1Personalentwicklung: Begriffe und Definitionen
2.2Das theoretische Optimum menschlicher Arbeitsleistungen
2.3Instrumentelle Theorie der Personalentwicklung
3.Personalentwicklung in der Praxis: Ein Qualitts Problem?
3.1Problemdruck der Praxis
3.2Qualitt: Von der Normenreihe ISO 9000 ff. zum Total Quality Management
3.2.1Der Qualittsbegriff
3.2.2ISO 9000 ff. und Personalentwicklung
3.2.3Inhalt der Normenreihe ISO 9000 ff. und Zertifizierung
3.2.4Zur Kritik an der Normenreihe ISO 9000 ff.
3.2.5Total Quality Management
3.3Die Beitrge bestehender Instrumente und organisatorischer Anstze zur Lsung des Qualittsproblems
3.3.1Personal-Controlling
3.3.2Funktionale Gliederung oder Personalreferentenmodell
3.3.3Personalentwicklung: Zentral, dezentral, virtuell
3.3.4Profit- bzw. Wertschpfungs-Center
3.3.5Outsourcing
4.Ein Modell fr Qualittsmanagement in der Personalentwicklung
4.1Personalentwicklung als Dienstleistung: Bestimmung der wesentlichen Charakteristika
4.1.1Eindimensionale Systematisierung
4.1.2Immaterialitt bzw. Intangibilitt von Dienstleistungen
4.1.3uno-actu-Prinzip und Integration des externen Faktors
4.1.4Interaktionsorientierte Sicht von Dienstleistungen
4.1.5Drei-Phasen-Betrachtung von Dienstleistungen
4.1.6Langfristigkeit und Komplexitt als Besonderheiten
4.2Qualittsmanagement in der Personalentwicklung gem Qualittskreis
4.2.1Der Qualittskreis fr Dienstleistungen
4.2.2Der Mitarbeiter: Der interne Kunde?
4.2.3Marketingproze
4.2.4Designproze
4.2.5Proze des Erbringens der Dienstleistung
4.2.6Analyse und Verbesserung der Dienstleistung
4.3Beurteilung des Modells Qualittsmanagement in der Personalentwicklung
4.3.1Bercksichtigung von Aspekten des organisationalen Lernens
4.3.2Bercksichtigung der Akteure
4.3.3Beitrag zur Eff