Qualittsmanagement in Kreditinstituten nach DIN EN ISO 9000 ff.

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitt Passau (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Lehrstuhl fr Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre, Prof. Dr. J. Steiner, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkrzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
I.Einleitung
1.Problemstellung
2.Vorgehensweise
II.Grundlegende Inhalte zum Qualittsmanagement
1.Qualitt und Qualittsmerkmale von Bankleistungen
1.1Bankspezifische Ausgestaltung des Faktors Qualitt
1.2Qualittsmerkmale von Bankleistungen
2.Begriff, Zielsetzung und Funktionsweise des Qualittsmanagements
2.1Begriff und Zielsetzung von Qualittsmanagement
2.2Funktionsweise des Qualittsmanagements
3.Bedeutung des Qualittsmanagements in Kreditinstituten
3.1Erkenntnisse ber das Kundenverhalten
3.2Die Rolle von Qualittsmanagement fr die Bankleistungsqualitt
3.3Kritische Bestandsaufnahme zum Qualittsmanagement in der Kreditwirtschaft
III.Qualittsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Kreditinstituten
1.Aktuelle Bedeutung der Normreihe in der Kreditwirtschaft
2.Inhalte der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff.
2.1Ziele der Normreihe
2.2Grundstruktur der Normreihe
2.3Qualittsgrundstze und -forderungen an Dienstleistungsunternehmen
2.4Begriff und Bedeutung der Zertifizierung
3.Transformation der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. in die Kreditwirtschaft
3.1Auswahl der geeigneten Norm
3.2Elemente des Qualittsmanagement-Systems und deren Relevanz fr Kreditinstitute
3.2.1Qualittsbeitrge im Bereich der Qualittsplanung
3.2.2Qualittsbeitrge im Bereich Qualittssteuerung
3.2.3Qualittsbeitrge im Bereich Qualittskontrolle
3.2.4Abschlieende kritische Beurteilung der Norminhalte
3.3Aufbau und Zertifizierung des DIN EN ISO-9000 ff.-basierten Qualittsmanagements
4.Bewertung des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualittsmanagements
4.1Bewertung hinsichtlich der Kundenorientierung
4.2Bewertung