Quality Management im kreditgenossenschaftlichen Finanzverbund

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,0, Universitt zu Kln (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Qualittsmanagement ist in aller Munde! In zunehmendem Mae erkennen Unternehmen die zentrale wettbewerbsrelevante Bedeutung von Qualitts- und Kundenorientierung bei der Bereitstellung ihrer Leistungen. Insbesondere im Bankenbereich versprechen sich die Entscheidungstrger wertvolle Impulse durch die Implementierung einer Qualittsstrategie, da das Verhltnis zum Kunden hier von einer ganz besonderen Sensibilitt gekennzeichnet ist.
Fr den kreditgenossenschaftlichen Bereich lt sich eine berdurchschnittlich enge Bank-Kunden-Beziehung beobachten. Sie gilt es mithilfe eines ganzheitlichen Quality Managements stetig auszubauen und weiter zu intensivieren. Ein erfolgreich implementiertes Qualittsmanagement erffnet Mglichkeiten, Kunden individuelle Problemlsungen und damit ein Mehr an Leistung zu bieten, und verspricht somit erhhtes Profilierungspotential im Wettbewerb.
Die Arbeit zeigt, wo die zentralen Ansatzpunkte fr ein Quality Management innerhalb des kreditgenossenschaftlichen Finanzverbundes liegen, welche Risiken mit einer Implementierung verbunden sind und wie ihnen begegnet werden kann. Neben der bankpraktischen Relevanz werden insbesondere auch Anknpfungspunkte zur genossenschaftswissenschaftlichen Literatur aufgezeigt.
Die Analyse zeigt, da ein erfolgreich eingefhrtes Quality Management fr Kreditgenossenschaften eine erhebliche Verbesserung der Prozestrukturen innerhalb der Leistungserstellung bewirken kann. Eine betont qualittsorientierte Geschftspolitik erffnet berdies Spielrume fr eine zustzliche Verwirklichung des Frderungsauftrags. Unabdingbare Voraussetzungen fr eine erfolgreiche Implementierung sind jedoch die Verankerung in der Unternehmensphilosophie sowie eine uneingeschrnkte Mitwirkung der Unternehmensfhrung und der Mitarbeiter, ohne deren Mitwirkung jedes neue Kon