Rediseo e Implementacin de Escalafn y su Influencia en la Calidad

El objetivo fue Redisear e implementar un sistema de Escalafn para mejorar la calidad de atencin a los usuarios en la Entidad del Estado, periodo 2014-2015. Las tcnicas, utilizadas fueron las entrevistas y registros de informacin en el sistema, como tcnica de recoleccin de datos, y el instrumento que se va utilizar en las entrevistas, y registros de informacin en el sistema, para medir el efecto del rediseo e implementacin de Escalafn en la satisfaccin de los usuarios del Ente Publico. Los resultados, fueron aumentar la satisfaccin con la informacin entregada por el Departamento de Personal en un 24.4%, pasando de un nivel de satisfaccin de 2.67 al 3.89, aceptando la hiptesis, demostramos que existe diferencia significativa. El rediseo e implementacin del sistema de Escalafn mejor significativamente la calidad de atencin a los usuarios de la Entidad, mejorando el tiempo de respuesta del sistema, la entrega de la informacin, reduccin del costo en la elaboracin de los reportes y reduciendo el tiempo de procesamiento por los usuarios internos.