Regret und Kundenloyalitat

Simone Wunderle identifiziert Persnlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalitt auf. Anhand einer empirischen
Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalitt besitzt, dabei aber von der Persnlichkeit des Konsumenten abhngt.