Relations de Service Et Coop ration M diatis e

Cet ouvrage est consacr aux relations entre usage et conception de technologies de l'information et de la communication dans le cadre de situations professionnelles de service. Deux thmes sont dvelopps. Le premier traite de la conception par les utilisateurs d'instruments pour et dans l'usage. A l'occasion d'une tude de terrain, nous analysons les processus de conception et d'usage de bases de connaissances partages par des experts dans un centre d'appels spcialis dans le domaine des tlcommunications. Le second thme est celui de la rutilisation d'instruments dj produits. A l'occasion d'une exprimentation, nous nous intressons l'effet de diffrentes structures de base de connaissances sur l'usage dans l'activit de recherche d'informations. Cet ouvrage est issu d'une travail de doctorat, il se destine aux chercheurs, enseignants-chercheurs et tudiants intresss par le rle des nouvelles technologies de l'information et de la communication pour la coopration et les modalits de leur conception, usages et appropriations.