Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main), Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist fr Unternehmen
im Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierung
des Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalitt der Kundschaft lassen auf
neuartige Problemstellungen schlieen. Dies zeichnet sich bereits durch rcklufige
Anteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierfr verantwortlich
ist in erster Linie die vernderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland.
Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer hufiger beobachten,
was wiederum auf abnehmende Loyalitt und den verstrkten Drang zum Variety
Seeking schlieen lsst. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade auf
Grund der erhhten Transparenz, zum Beispiel durch den Internethandel, deutlich gesunken,
was schlielich zu einer berdachten Behandlung dieser Thematik fhren muss.
Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden, um das Abwandern
der Kundschaft zu verhindern.
Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche Mglichkeiten
zur Verfgung, um Marketingmanahmen zu personalisieren und bisherige Aktionen
an den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Untersttzung erfhrt diese Tatsache
durch die Erffnung neuer Vertriebskanle, besonders im Bereich des Web 2.0 mit
dessen gesamten interaktiven Vorteilen.
Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten in
Verbindung mit Coupons gerichtet, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen und
zu bewahren.

Diese Ausarbeitung hat das Ziel, den Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel zu
analysieren,