Service Engineering

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. In Zeiten der Globalisierung und sich verschrfender Wettbewerbsbedingungen erhht sich zunehmend der Druck auf die Unternehmen der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungsunternehmen verstrkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Dienstleistungsentwicklung, dem sog. Service Engineering. Der Autor greift diese aktuelle Entwicklung auf und konzentriert sich dabei in erster Linie auf den Prozess der Planung fr ein neues Dienstleistungsprodukt. Er geht im Besonderen auf relevante und bisweilen von der Unternehmenswelt nur sprlich genutzte Methoden des Service Engineering ein bzw. stellt diese vor. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf der Darstellung von Methoden zur Bestimmung von Kapazitten und Kosten. Durch die Verknpfung dieser Methoden soll zudem eine Mglichkeit zur Vorgehensweise beim Service Engineering aufgezeigt werden.