Service ist sexy!

Service ist auf dem Vormarsch! Fr viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelstndischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Mglichkeit, gegenber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur berlebensstrategie. Johann und Norbert Beck, die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt fr Schritt Ihre Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Ihre Umstze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den bungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar fr alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lsen. Wer noch nicht davon berzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektre dieses Buches zum berzeugungstter. Schritt fr Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelstndischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." Der Neue Vertrieb